Formation à l'impact de la voix

Public Professionnel de la santé / Instructeur / Formateur
Intervenant.e.s M. Roy Stéphane
Thème Régulation en centrale d'urgence
Prix

700.00 CHF

Non soumis à la TVA. Le prix comprend la documentation ainsi que le certificat.

Entrer en contact avec l’appelant lors de situations d’appels d’urgence peut s’avérer complexe pour les régulateurs. Cette formation vous permettra d’affiner les techniques d’intonation de la voix afin de capter l’attention de l’appelant dans les meilleurs délais et pour une efficience de régulation. L’impact de la voix est sous-estimé et ce cours vous amène les outils pour optimiser votre prise d’appel.

Objectifs généraux

  • Maîtriser la congruence entre le contenu verbal, le ton de la voix et le comportement non verbal
  • Obtenir l’écoute, le respect et l’adhésion des collaborateurs à ses objectifs en ajustant sa voix et ses expressions faciales aux messages
  • S’imposer, convaincre ou négocier ses idées par l’impact de sa voix et de son comportement non verbal
  • Évaluer l’impact des principaux paramètres acoustiques de la voix sur les interlocuteurs
  • Identifier ses propres atouts et lacunes dans la communication orale

Dates des formations à venir

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